擴增實境（AR） 和虛擬實境 （VR） 對供應鏈流程的速度和效率產生了重大影響。 根據 Gartner 2018 年的供應鏈趨勢，VR 將在未來 2 到 5 年內達到主流採用，AR 將在未來 5 到 10 年內達到主流採用。
想像一下當倉庫工作人員核對訂單查看貨品條碼時，將可毫不費力地進行貨品掃碼，並讓雙手自由地執行其他待出貨之貨品揀選動作。另一方面，AR/VR 技術正在改善供應鏈運營，如最終的客戶簽收，乃至於物流端的訂單揀選、採購、支付流程和供應商關係。
利用AR/VR技術轉變供應鏈流程
1. 使用 AR 改進訂單領料流程
企業使用 AR 技術使訂單揀選流程更快，不易出錯。企業高管在挑選訂單時，使用智慧眼鏡的AR功能準確查看購物車上的物品位置。內建的智慧鏡頭使企業能夠通過更新的倉庫佈局資料來分析領料單。AR 技術可減少錯誤並提高訂單揀選速度。AR與數據的整合運用可讓出貨效率提升，並減少派遣員工參加強化職業培訓的需求。
Hololens已成為許多企業之倉儲物流中心採用，它可以大幅改善訂單領料流程，讓工作人員能夠及時查看需揀選物料的準確位置和需要挑選的數量。
2. 使用 VR 優化送貨流程
送貨司機需要確保產品無損害並準時到達物流配送中心。但是以目前的多數企業所採用的套裝程式與人工檢查貨物使用導航系統，不僅既複雜又耗時，也會增加發生事故的機會。VR技術可用於使交付過程更安全、更高效。
例如，企業可以使用 VR 將關鍵資訊疊加到擋風玻璃上。在無需查看手持設備的狀況下，駕駛員即可查看備用路線、交通堵塞和道路阻塞。
當駕駛員到達交付點時，VR 甚至起著重要的作用，駕駛員與隨車搬貨員可掃描商品的VR映射條碼。所掃描的映射條碼包含商品資訊，如內容、包裝重量和處理說明。這些映射的主要目的是讓駕駛員/搬貨員可掌握包裝內容物的資訊內容，以提高物流效率。
3. AR 和 VR 的庫存預估模式
大型零售商和分銷商通常在各地設有倉庫和配送中心。管理者可能無法隨時在現場進行督導。通過使用 AR 和 VR 工具，管理者可以登入到物流系統網站即時查看，並確保流程按計劃運行。
4. 使用 VR 技術來提升客戶簽收安全性
目前全球主要的的送貨與簽收的流程來看，仍然是以通過客戶的簽名來識別客戶。這過程是相對複雜並仍有不安全的疑慮。VR 通過收集潛在客戶的相片並將其存儲在公司的資料庫中，使身份驗證過程更加輕鬆。使用 VR 和臉部識別技術可以即時確認客戶的身份。
